Một yêu cầu hỗ trợ nên nêu thiết bị dùng.
Khám phá bài viết
Không gửi mã qua cuộc gọi. Khi hỗ trợ trả lời bằng luật, kiểm tra luật đó thuộc đúng chế độ.
Trường hợp ứng dụng cập nhật giữa sự cố cần ghi cả hai phiên bản. Nếu bảng lịch sử không tải, báo riêng lỗi hiển thị và trạng thái giao dịch.
Đọc bài viết →
Thời điểm xảy ra lỗi cần chính xác. Không trao quyền điều khiển máy qua cuộc gọi lạ.
Khi hỗ trợ yêu cầu ảnh, hỏi rõ phần nào cần chụp. Khi mạng đứt lúc xác nhận, đừng bấm lại trước khi đọc lịch sử.
Đọc bài viết →Nếu hỗ trợ yêu cầu tệp nhật ký, xem dữ liệu chứa trong tệp. Trước khi gửi lại yêu cầu, xem mã cũ còn mở không.
Một số điện thoại trong tin nhắn chuyển tiếp chưa được xác minh. Đừng gửi mật khẩu cho hỗ trợ.
Sau phản hồi cuối, đối chiếu trạng thái ván với số dư tài khoản. Một đường dẫn hỗ trợ mới cần đối chiếu trang chính thức.